Il fut un temps où il n'y avait pas de téléphones, les télécopieurs, les appareils personnels, les ordinateurs ou Internet. Aujourd'hui la plupart des gens ne peuvent pas fantôme une existence primitive. La communication est le lien qui permet à notre monde à fonctionner à son rythme effréné. Les entreprises doivent constamment adopter les technologies modernes pour rivaliser avec succès dans un monde qui exige des résultats instantanés. La bonne gestion de l'infrastructure de communication est primordiale dans le succès de toute organisation.
Les points d'entrée dans chaque organisation comprennent habituellement une combinaison de standard automatique, la coutume de routage d'appels (CCR), la messagerie vocale, réponse vocale interactive (RVI), la distribution d'appels automatique (DAA), sans fil et un nombre incalculable d'autres dispositifs. Beaucoup d'organisations se tournent vers les serveurs de communication par rapport aux systèmes conventionnels de déployer la VoIP PBX basé pipelines qui réduisent les coûts et maximiser la flexibilité. Voix et des données de communication peuvent désormais co-exister et de circuler librement dans la même bande passante. Les appels peuvent être facilement configuré pour sonner simultanément plusieurs périphériques, chassent pour router sans fil ou les téléphones maison, à la messagerie vocale ou les transférer vers un autre centre d'appel.
Gestion de la communication est aujourd'hui une approche à volets multiples qui rassemble des statistiques à partir de plusieurs outils pour détecter les irrégularités de facturation, les abus, les goulets d'étranglement, l'inactivité, la productivité ou les frais effectifs.
Rapprochement des factures est souvent négligé depuis toujours porteurs du projet de loi en fonction des plans tarifaires contractés, non? Selon les analystes de Gartner, «Les organisations peuvent enregistrer systématiquement plus de 10% de leurs frais de télécommunication annuels en vérifiant systématiquement leurs factures de transporteur de matériel et de services en cours d'utilisation." Mais il n'est plus efficace de chercher exclusivement à vos factures téléphoniques traditionnels et de les comparer au système de comptabilisation des appels dans l'arrière salle.
Le vieil adage qui sonne vrai aujourd'hui "vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer». Comptabilisation des appels n'est plus la killer application de notre époque mais il est certainement une composante nécessaire. Les principaux systèmes de gestion de communication de pointe maintenant collecter des logs système, des rapports d'utilisation d'Internet, le routeur de statistiques, la voix de journaux mail, CCR, informations sur les groupes de chasse et périphérique divers journaux à charge ainsi que les relevés d'appels traditionnels détail (CDR).
Avez-vous jamais demandé vos appareils électroniques favoris magasin pour se renseigner sur les appareils photo numériques les plus récentes mais a été piégé dans une série d'interminables invite à propos des heures d'ouverture, des plats du disque dur et les jeux vidéo? De nombreuses entreprises tirent parti des systèmes de gestion de la communication (CMS) que l'activité d'études de convoyeur automatisé et personnalisé appel arbres de routage. Ces rapports aideront à établir un si les appels sont prématurément abandonné, abandonnés ou mal orientées. Il est impératif que les clients sont rapidement et efficacement acheminés vers leur destination désirée. L'expérience du client avec vos moyens de communication diront si ils reviennent.
La répartition des coûts à des niveaux différents d'entreprise a été une fonctionnalité de base de la plupart solide système de comptabilisation des appels depuis des années. La tendance à la baisse des frais d'interurbain en raison de la baisse des tarifs des transporteurs, des services groupés et VoIP, la concurrence a diminué l'importance de cette fonction. Cela a abouti à l'idée fausse que de comptabilisation des appels n'est plus pertinente. Cependant de nombreuses entreprises oublier qu'il ya de nombreux coûts cachés qui peuvent être mis en évidence grâce à une utilisation correcte de l'appel de comptabilité ou de logiciels de gestion de la communication.
Si Jimmy à des ventes passe la moitié de son temps à parler au téléphone, la gestion pourrait être très heureux à son dévouement. Toutefois, si Jimmy passe la moitié de son temps à parler à son amie, peut-être la direction devrait prendre un second regard. Call Accounting peut être un indicateur clé de la mauvaise utilisation et la productivité des employés. Employé redressement de la productivité est l'une des principales raisons de posséder un système aujourd'hui!
Souvent, les appels frauduleux mai être acheminés par des installations d'entreprises à l'insu de la société. Les pirates peuvent trouver des défauts dans les réseaux mal conçus, peu utilisé les extensions, les ports de messagerie vocale et de troncs en tandem. Un chien de garde de comptabilité interlocuteur doit toujours être suivi d'activité pour des motifs irréguliers. Systèmes de gestion des appels modernes utilisent les SMS, pager, email et les interfaces Web pour les rapports instantanés.
Gestion de la communication est indispensable pour fournir les paramètres appropriés pour la migration vers IP. La plupart des sociétés n'ont même pas une stratégie de migration appropriée. Appelez-comptable peut aider à faciliter la transition en mettant en évidence les volumes de trafic, les heures de pointe, la qualité de service, appels abandonnés, les appels bloqués, les appels à la réception et de divers autres PEG chefs d'accusation. Ces statistiques permettront de déterminer les besoins en bande passante et les exigences de standard automatique, sans fil, IVR et d'autres services.
Certains systèmes de gestion de la communication ont été mis en place l'interopérabilité avec les principaux constructeurs tels que Nortel, Cisco et Avaya. Ces systèmes offrent souvent plus d'une intégration étroite tricot grâce à un contrôle d'appels tiers. Ces solutions améliorent souvent le matériel en ajoutant des fonctionnalités telles que: retour forcé et vérifié les codes de compte, trace d'appel, ensemble de verrouillage et de notification en temps réel d'urgence.
Souvent, les sociétés oublier la nécessité de retrouver exactement la source d'un appel téléphonique en cas d'urgence. De nombreux systèmes de comptabilisation des appels ont construit en temps réel des déclencheurs d'alarme qui alerte le personnel autorisé d'un appel d'urgence. Cette fonctionnalité est essentielle lorsque les secondes pourraient signifier la vie ou la mort.
Comptabilisation des appels a certainement évolué et mûri dans la gestion de la communication. La nécessité de ce logiciel est plus important que jamais.
A propos de l'auteur:
Rito Salomone est le président de Resource Software International Ltd (RSI). Il a 17 ans d'expérience dans le domaine des solutions de communication de gestion.
Pour plus d'informations vous pouvez consulter: http://www.telecost.com ou contacter l'auteur à rsalomone@telecost.com.
Auteur: Rito Salomone
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